A Design Mestre não é uma empresa e nem se comporta como uma. Design Mestre é o nome dado ao nosso grupo de rateio no qual membros interessados colaboram para compras coletivas e assinaturas compartilhadas de ativos digitais.
Esta política de reembolso visa esclarecer em quais condições podemos garantir o estorno do seu pagamento. É importante a leitura completa e detalhada dos termos a seguir, bem como, a leitura complementar da nossa Política de Privacidade.
Garantias de Reembolso para compra de Produtos Digitais.
Por se tratar de venda de produtos digitais, o reembolso somente é garantido em determinadas situações ou condições:
- Problemas com o produto digital, problemas de acesso ao item que comprou e/ou corrupção de arquivos. Inicialmente nosso suporte irá tentar entender e resolver qualquer reclamação a respeito, o reembolso somente será garantido caso nosso suporte não tenha uma solução para o problema relatado pelo cliente.
- Indisponibilidade do produto de assinatura recorrente, se não formos capazes de mantermos a disponibilidade de um determinado produto de assinatura recorrente, faremos o devido estorno proporcional ao uso no mês corrente. Isso se aplica principalmente a assinaturas trimestrais, semestrais e anuais.
- Me arrependi da compra antes de receber o produto digital. Neste caso o reembolso será processado no mesmo dia ou no próximo dia útil. Mas caso já tenha recebido o item não iremos garantir nenhum reembolso, exceto pelo item 5 descrito a seguir caso o cliente não concorde com nossas regras antes de utilizar o produto ou serviço.
- Recebi um produto diferente do que eu comprei. Neste caso faremos a troca para o produto correto, e não havendo a possibilidade da troca iremos proceder com o estorno no mesmo dia ou no próximo dia útil.
- Não aceito as regras do grupo e/ou acesso compartilhado. Alguns produtos e serviços de acesso compartilhado podem ter regras para garantir que tudo funcione bem e estas regras são apresentadas ao cliente após a compra. O cliente tem todo o direito de recusar as condições de acesso compartilhado antes de fazer uso do produto ou serviço e obter o reembolso. Caso o cliente faça uso do serviço e somente depois questione ou reclame das regras perderá o direito de reembolso. Para todos os efeitos, é sensato que o cliente tire todas as suas dúvidas assim que receber as regras.
Não reembolsamos nas seguintes situações
a) O produto não serve para mim. Por se tratar de produto digital, uma vez entregue o cliente poderá fazer acessos e cópias para si. Entendemos que uma vez que houve a possibilidade de cópia e/ou acesso não é mais possível realizar qualquer devolução de pagamento. Argumentações do tipo “Eu pensei que o produto fosse me atender, por isso comprei…” ou “Eu li a oferta mas não entendi, ou entendi outra coisa” infelizmente não são cobertos pela nossa política de reembolso. Para evitarmos o “Eu pensei que…”, “Eu achei que…” é sensato tirar suas dúvidas antes da compra. Para isso oferecemos canais de atendimento ao vivo, e-mail, formulário de contato no site e Telegram.
b) Não sei trabalhar com o produto que comprei. O cliente deve estar ciente que todos os produtos da Design Mestre exigem conhecimento prévio e que não oferecemos aulas. Nosso suporte se limita apenas em resolver problemas de acesso aos itens adquiridos pelo cliente.
c) Me arrependi da compra DEPOIS de receber o produto digital. Coincide com o item a) descrito acima. A Design Mestre se esforça em deixar tudo muito bem explicado nas ofertas que estão publicadas neste site. Ao fazer a compra entendemos que você leu todas as condições e informações descritas na oferta e também aceita as condições desta política de reembolso.
d) Violação de regras. Alguns produtos de acesso compartilhado podem ter regras para garantir que tudo funcione bem e estas regras são apresentadas ao cliente após a compra. O cliente que negligenciar regras (não ler, reclamar que não entendeu, violar a regra por engano, entre outros) poderá ter o acesso suspenso temporariamente e em alguns casos expulso dos nossos grupos sem qualquer garantia de reembolso para compensar eventuais danos causados pela violação.
e) Desrespeito com o nosso suporte / atendimento. Em alguns casos, podemos negar o reembolso dependendo da gravidade.
f) Comprei para revender e/ou fornecer para terceiros. Nenhum item da Design Mestre pode ser adquirido com o intuito de revenda, compartilhamento ou fornecimento (gratuito ou não) para terceiros sem autorização.
g) Ações duvidosas que possam colocar nossas contas em risco. O uso de bots, VPNs, logins excessivos e/ou desnecessários, violação do item “d) Violação de Regras“, acessos de vários IPs diferentes e varreduras em nossos sistemas são algumas das ações duvidosas que podem caracterizar o cancelamento sem reembolso. Outras ações duvidosas serão estudas pela nossa equipe de suporte para avaliar eventuais riscos.
Regras dos Grupos de Rateio de assinaturas compartilhadas.
Conforme explicado no item “d) Violação regras” explicado acima, nossos grupos de rateio e acessos compartilhados possuem regras que podem variar de acordo com o item assinado. Estas regras são fornecidas logo após a compra e confirmação de pagamento do item podendo o cliente recusar em aceitá-las caso não concorde com nossa política, podendo assim obter o reembolso caso ainda não tenha utilizado o item.
Fazem parte dos itens de rateios todos aqueles que são assinados de forma recorrente, ou seja, que possui uma renovação mensal, trimestral ou semestral, como por exemplo Envato Elements, FreePik, PlaceIT e outros itens semelhantes que estiverem em oferta no site da Design Mestre.
Se atente as datas de vencimento de sua assinatura / rateio! Para todos os efeitos as cobranças mensais sempre serão feitas na mesma data da assinatura. Por exemplo; se o cliente fez a compra no dia 28, todas as próximas cobranças nos meses seguintes também serão feitas no dia 28. Não é bem vindo dentro dos nossos grupos de rateio a prática de fazer uma nova assinatura para invalidar a cobrança de outra assinatura que ainda esteja com o pagamento em aberto. Outra prática comum é pagar em atraso e exigir que a Design Mestre altere a data de vencimento das próximas faturas de acordo com a data do último pagamento. O cliente que fizer uso destas práticas poderá ser expulso do grupo além de ficar impedido de fazer novas compras. Caso precise dar uma pausa nas renovações ou até mesmo cancelar siga as orientações explicadas no próximo tópico.
Posso cancelar minha assinatura a qualquer momento?
Você pode cancelar ou suspender temporariamente a sua assinatura a qualquer momento seguindo estes passos descrito na nossa sessão de suporte; Como Cancelar ou Suspender Uma Assinatura na Design Mestre. Bem como, você pode pedir a exclusão de sua conta e dados pessoais no site da Design Mestre seguindo estes passos; Como encerrar a sua conta na Design Mestre.
NOTA: Caso você não tenha adquirido uma assinatura diretamente pelo site da Design Mestre entre em contato com o nosso suporte do Telegram para obter mais detalhes sobre como proceder com cancelamento ou suspensões temporárias.
Apenas entenderemos que sua assinatura foi cancelada se os passos descritos acima foram seguidos, enviar e-mails ou mensagens pedindo o cancelamento não substitui a obrigação de seguir estes passos, o cliente aceita esta condição a partir do momento que realiza uma compra com a Design Mestre.
Manter sua assinatura em aberto e com débitos poderá resultar no bloqueio de novas assinaturas. Recomendamos que leia o último parágrafo do tópico anterior – Regras dos Grupos de Rateio de assinaturas compartilhadas – aonde citamos as implicações de práticas abusivas de renovação.
O pedido de cancelamento e/ou pedido de remoção da sua conta não lhe dá direito de reembolso caso ainda não tenha consumido todo o período que contratou ou renovou conosco. Para pedidos de cancelamento somados com pedidos de reembolso serão avaliados e irá prevalecer as condições descritas no tópico Garantias de Reembolso para compra de Produtos Digitais descrito logo acima nesta página.
Considerações Finais
Eventuais questões que não estão sendo tratadas nesta página serão analisadas sempre prevalecendo o bom senso de ambas as partes.
Se achar que estas regras não são claras o suficiente, se achar que nossos itens ou ofertas não oferecem confiança ou lhe desagrada por favor, não faça nenhuma compra. Envie a sua dúvida antes de efetuar qualquer compra utilizando o nosso atendimento ao vivo, formulário de contato, e-mail e diretamente com o nosso suporte através do Telegram.
Atendimento:
Segunda a Sexta: das 08h as 19h.
Sábados: das 09h as 14h.
Domingos, Feriados Nacionais e períodos de Recesso de Final de Ano: Não há atendimento.